Política de envíos

En Casa Aure trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo indicado. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de preparación, envío y entrega.

Zonas de envío

Realizamos envíos a las direcciones disponibles durante el proceso de compra. Antes de completar el pedido, Shopify mostrará si podemos realizar la entrega en tu código postal.

Gastos de envío

• Pedidos inferiores a 35 €: 1,99 €.

• Pedidos de 35 € o más: envío gratuito.

El importe definitivo del envío aparecerá antes de confirmar el pago.

Preparación del pedido

Los pedidos requieren normalmente entre 1 y 3 días hábiles de preparación antes de ser enviados.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles. Durante periodos de alta demanda, promociones o festividades, la preparación podría necesitar más tiempo.

Plazo estimado de entrega

Después de la preparación, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles.

Este plazo es orientativo y comienza cuando el pedido ha sido enviado, no en la fecha de compra. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a Casa Aure, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos o periodos de alta demanda.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse desde la recepción del correo de envío.

Pedidos enviados en varios paquetes

Algunos productos pueden almacenarse o prepararse desde centros logísticos diferentes. Por este motivo, un mismo pedido podría recibirse en varios paquetes y en fechas distintas.

No se aplicarán gastos de envío adicionales cuando un pedido se divida en varios paquetes.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección, el nombre y los datos de contacto introducidos durante la compra sean correctos.

Si detectas algún error, escríbenos lo antes posible a mikizava06@gmail.com, indicando tu número de pedido y la dirección correcta. No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.

Casa Aure no se responsabiliza de los retrasos o entregas fallidas ocasionados por una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente. Si el paquete es devuelto, contactaremos contigo para estudiar un nuevo envío. Este podría generar gastos adicionales cuando el error no sea responsabilidad de Casa Aure.

Pedido retrasado

Si el pedido no ha llegado una vez superado el plazo estimado, comprueba primero el enlace de seguimiento y revisa que la dirección indicada sea correcta.

Si necesitas ayuda, contacta con nosotros en mikizava06@gmail.com e incluye tu número de pedido. Revisaremos el envío y te responderemos en un plazo máximo de un día laborable.

Pedido perdido

Si el seguimiento indica que el paquete se ha perdido o no se ha entregado, contacta con nosotros. Comprobaremos la incidencia con el transportista y, cuando se confirme la pérdida, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso.

Pedido dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a mikizava06@gmail.com.

Incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.

Entrega marcada como realizada

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo has recibido, comprueba si lo ha recogido otra persona del domicilio, un vecino, una conserjería o un punto de recogida.

Si continúa sin aparecer, contacta con nosotros para que podamos revisar la entrega con el transportista.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes escribirnos a mikizava06@gmail.com. Indica siempre tu número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.

Horario de atención: de 8:00 a 17:00 horas.
Tiempo máximo habitual de respuesta: un día laborable.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.