Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Casa Aure queremos que compres con tranquilidad. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online y no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu pedido sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza al recibir la última.
Para ejercer este derecho, escríbenos dentro del plazo a mikizava06@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. También puedes utilizar cualquier declaración inequívoca de desistimiento. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes el producto sin haber recibido esas instrucciones.
Después de comunicarnos el desistimiento, deberás enviar los productos en un máximo de 14 días naturales.
Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Debes devolverlo con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original. El derecho de desistimiento no depende de conservar el embalaje original, aunque podrás responder por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Coste de la devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta. Antes de enviarlo, te indicaremos la dirección y el procedimiento. No aceptamos envíos contra reembolso.
Si el artículo llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el pedido, Casa Aure asumirá los costes necesarios para solucionarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías del embalaje y del producto cuando ayuden a comprobar la incidencia.
Reembolsos
Reembolsaremos los pagos recibidos por los artículos devueltos y, cuando se desista del pedido completo, el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida. No se reembolsa el suplemento elegido por una entrega más cara que la estándar.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos previstos legalmente, a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado tras la entrega; y productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los artículos rebajados conservan los mismos derechos legales de desistimiento y garantía. Las exclusiones anteriores solo se aplican cuando corresponda legalmente.
Cambios y cancelaciones
Para cambiar un artículo, solicita primero la devolución y realiza un nuevo pedido cuando corresponda. Si quieres cancelar un pedido antes de que se envíe, contáctanos cuanto antes; intentaremos detenerlo, aunque no podemos garantizarlo si ya ha entrado en preparación.
Productos defectuosos y garantía legal
Si el producto no es conforme con lo anunciado, contacta con nosotros. En España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega. En otros países de la Unión Europea se aplicará, como mínimo, la garantía legal exigida por la normativa correspondiente. Según el caso, podrás solicitar la reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Contacto
Correo de atención al cliente: mikizava06@gmail.com.